Garantias que Dão Confiança ao Seu Negócio
Tranquilidade e segurança em cada serviço prestado. Investimos na sua satisfação.
Entendemos que, ao escolher um parceiro para os serviços essenciais do seu negócio, a confiança é fundamental. Não se trata apenas de concluir uma tarefa, mas de assegurar que o resultado final atenda e supere suas expectativas. É por isso que, na [Nome da Empresa], construímos nosso modelo de serviço sobre pilares robustos de garantia. Desde a manutenção de sistemas críticos até a implementação de novas soluções, cada etapa do processo é desenhada para oferecer máxima segurança e minimizar riscos.
Nossa equipe, composta por técnicos com uma média de 7 anos de experiência, não apenas resolve problemas, mas também implementa soluções duradouras. Não somos de promessas vazias; somos de resultados comprovados. Nossas garantias cobrem desde o tempo de resposta em chamados urgentes, que é de até 2 horas para clientes com contrato Platinum, até a durabilidade das peças e softwares instalados, oferecendo até 1 ano de cobertura.
Nossas Garantias Detalhadas para Você
Garantia de Serviço
Todos os nossos serviços contam com uma garantia de 90 dias a partir da data de conclusão. Se o mesmo problema reaparecer, solucionaremos sem custos adicionais.
Garantia de Peças e Software
Componentes físicos e licenças de software instalados por nossa equipe têm garantia mínima de 6 meses, podendo chegar a 1 ano, dependendo do fabricante e tipo. Cobrimos defeitos de fabricação e falhas de instalação.
Garantia de Satisfação
Caso não fique totalmente satisfeito com o serviço, trabalharemos com você para ajustar o que for necessário, ou devolveremos uma porcentagem do valor investido, conforme acordado em contrato.
Tempo de Resposta Assegurado
Clientes com contratos de suporte têm tempo de resposta garantido. Para chamados críticos, atendimento em até 2 horas no Centro de Lisboa e 4 horas na Região Metropolitana, 7 dias por semana.
Planos de Suporte com Garantias Ampliadas
| Suporte Essencial Garantia básica de 90 dias, tempo de resposta em 8h úteis. | a partir de €150/mês |
| Suporte Premium Garantia de 6 meses, tempo de resposta em 4h úteis, suporte prioritário. | a partir de €300/mês |
| Suporte Platinum Garantia de 1 ano, tempo de resposta em 2h (24/7), consultoria especializada. | a partir de €550/mês |
Nosso Compromisso em Números
What clients say
«A garantia de tempo de resposta deles é impecável. Tive um problema crítico na sexta à noite e em menos de 2 horas um técnico já estava na empresa resolvendo. Essencial para o nosso negócio.»
Manuel Silva, Diretor de TI da Logística Rápida«Adorei a clareza nas garantias de peças. Tivemos que substituir um servidor e eles cobriram 1 ano inteiro. Nenhuma surpresa, tudo como prometido.»
Sofia Costa, Gerente de Operações na Smart SolutionsFAQ
O que cobre a garantia de serviço de 90 dias?
Cobre o mesmo problema que foi inicialmente tratado. Se, por exemplo, consertarmos um erro de software e ele reaparecer dentro de 90 dias, nós o corrigiremos sem custos adicionais. Não cobre problemas novos ou diferentes.
Como acionar a garantia de peças ou software?
Basta entrar em contato com nossa central de atendimento, fornecer o número da ordem de serviço e descrever o problema. Verificaremos a validade e agendaremos a intervenção ou substituição.
Existem exceções às garantias oferecidas?
Sim, as garantias não cobrem danos causados por mau uso, acidentes, alterações não autorizadas no sistema ou problemas decorrentes de fatores externos não relacionados ao nosso serviço ou peças instaladas. Detalhes estão no seu contrato.
Onde posso encontrar os termos e condições completos das garantias?
Os termos e condições completos são detalhados no contrato de prestação de serviços que é assinado no início da nossa parceria. Uma cópia está sempre disponível em sua área de cliente online ou pode ser solicitada ao seu gestor de conta.
Contate-nos
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